Buscar soporte técnico en Internet es algo cotidiano, pero un número encontrado en Google, un logo en WhatsApp o una cuenta que parece empresarial no garantizan que estemos hablando con la empresa correcta.
Buscar el teléfono de una empresa en Internet, escribir por WhatsApp o pedir ayuda porque dejó de funcionar un decodificador, Internet o algún servicio es algo completamente normal. Y justamente esa situación cotidiana es la que están aprovechando algunas modalidades de falso soporte técnico.
A diferencia de otras estafas, acá el contacto no siempre comienza con un mensaje inesperado. Muchas veces es la propia persona quien está buscando ayuda y termina comunicándose con un número, perfil o cuenta que aparenta pertenecer a la empresa correcta.
Un caso reciente ocurrido en La Plata mostró claramente este mecanismo. Dos mujeres que intentaban resolver inconvenientes con un servicio terminaron hablando con personas que se presentaron como representantes de Personal Flow. Una de ellas había comenzado la búsqueda por un problema con su decodificador; la otra encontró un número mientras buscaba en Google.
El punto importante no es solamente cómo terminó esa estafa, sino reconocer el momento en que una asistencia aparentemente normal empieza a pedir cosas que ya no tienen ninguna relación con resolver un problema técnico.
Que aparezca en Google no significa que sea oficial
Uno de los errores más fáciles de cometer es asumir que un teléfono es legítimo simplemente porque apareció entre los resultados de una búsqueda. Un número publicado en Internet puede pertenecer a un tercero, aparecer en una página que imita a la empresa o estar asociado a información falsa.
Lo mismo ocurre con WhatsApp. Utilizar el nombre de una compañía, colocar su logotipo como imagen de perfil e incluso configurar una cuenta con apariencia comercial no demuestra que quien está del otro lado represente realmente a esa empresa.
Siempre que sea posible, el número de contacto debería obtenerse directamente desde el sitio web oficial, la aplicación oficial, una factura o documentación previamente entregada por la compañía.
Compartir pantalla puede exponer mucho más de lo que parece
Compartir la pantalla del teléfono no significa necesariamente entregar el control del dispositivo. Sin embargo, sí permite que la otra persona observe en tiempo real buena parte de lo que estamos haciendo.
Durante una sesión pueden aparecer notificaciones, nombres de contactos, direcciones de correo, códigos recibidos por SMS, datos personales, saldos y otra información que normalmente consideraríamos privada.
Una asistencia remota legítima puede requerir en determinados casos visualizar una configuración o ayudar al usuario dentro de una aplicación. El problema aparece cuando, mientras la pantalla continúa compartida, la persona solicita abrir el banco, una billetera virtual, mostrar contraseñas o realizar operaciones financieras.
Si un supuesto soporte técnico te pide ingresar al home banking mientras puede ver tu pantalla, la comunicación debería terminar en ese momento.
Un problema técnico no debería terminar moviendo tu dinero
Si el motivo de la consulta es un decodificador, una conexión de Internet, una línea telefónica, una computadora o cualquier otro inconveniente técnico, no existe una razón para que debamos transferir nuestros ahorros entre cuentas para solucionar ese problema.
Expresiones como "tenemos que proteger su dinero", "su cuenta está comprometida", "transfiera temporalmente sus fondos" o "ingrese al banco mientras lo guiamos" deberían considerarse señales de alarma.
Un operador puede necesitar comprobar información relacionada con el servicio que estamos consultando. No debería convertirse de repente en alguien que nos indica qué hacer con nuestras cuentas bancarias.
DNI, datos biométricos y códigos de seguridad
Algunas empresas realizan procesos legítimos de validación de identidad. Eso no significa que debamos enviar fotografías del DNI, imágenes de nuestro rostro, códigos de seguridad o cualquier otro dato sensible a una persona cuyo canal todavía no pudimos verificar.
El riesgo tampoco termina necesariamente cuando finaliza la llamada. La información personal obtenida durante una comunicación puede intentar utilizarse posteriormente para validar cuentas, recuperar accesos o iniciar nuevas maniobras.
Señales para cortar la comunicación
- Te piden ingresar al banco o a una billetera virtual para solucionar un inconveniente técnico.
- Te indican que debés transferir dinero para protegerlo o validar una cuenta.
- Solicitan códigos recibidos por SMS, WhatsApp o correo electrónico.
- Quieren ver contraseñas, claves bancarias o códigos mientras compartís la pantalla.
- Te piden instalar una aplicación de acceso remoto sin explicar claramente qué van a hacer con ella.
- Intentan apurarte, asustarte o evitar que cortes la comunicación para verificar el contacto por tu cuenta.
Cómo comprobar que realmente estamos hablando con la empresa
La verificación no necesita ser complicada. Si aparece alguna duda, lo más seguro es cortar la comunicación y volver a iniciar el contacto utilizando información obtenida directamente desde los canales oficiales.
- Ingresar directamente al sitio web oficial de la empresa y buscar allí sus medios de contacto.
- Utilizar, cuando exista, la aplicación oficial instalada en el dispositivo.
- Consultar teléfonos y canales indicados en facturas, contratos o documentación de la compañía.
- No considerar un número legítimo únicamente porque aparezca destacado en un resultado de búsqueda.
- Ante una solicitud inusual, cortar y volver a comunicarse desde otro canal oficial antes de continuar.
Qué hacer si ya compartiste información
Si la sospecha aparece después de haber compartido pantalla, documentación, contraseñas o información financiera, actuar rápidamente puede limitar las consecuencias.
- Finalizar cualquier llamada, videollamada o sesión de acceso remoto que continúe activa.
- Comunicarse con el banco o billetera virtual utilizando exclusivamente sus canales oficiales.
- Cambiar las contraseñas que puedan haber quedado expuestas, preferentemente desde un dispositivo confiable.
- Revisar movimientos, transferencias, préstamos y otras operaciones que no reconozcamos.
- Comprobar si durante la asistencia se instalaron aplicaciones de control remoto que deban eliminarse.
- Conservar números telefónicos, conversaciones, capturas, comprobantes y horarios de las comunicaciones si es necesario realizar una denuncia.
La prevención comienza antes de entregar el primer dato
Los falsos soportes técnicos funcionan porque se presentan dentro de una situación que parece completamente normal: tenemos un problema, buscamos una solución y encontramos a alguien que aparentemente puede ayudarnos.
Por eso la mejor señal de alerta no siempre es detectar algo extraño al comienzo. También consiste en preguntarnos si lo que nos están solicitando tiene realmente relación con el problema que queríamos solucionar.
Antes de proporcionar información sensible, instalar programas, compartir una pantalla o seguir instrucciones relacionadas con dinero, detenerse unos minutos y verificar quién está realmente del otro lado puede evitar un problema mucho mayor.